お客様の声 |
司法書士法人新宿事務所で過払い金返還請求をしたお客様に頂いたアンケート結果を集計しました。
※当アンケート結果は2010年1月〜2010年8月までの集計結果になります。
Q1 司法書士法人新宿事務所への総合評価
Q2 費用については満足いただけましたか?
Q3 スタッフの対応はいかがでしたか?
Q4 書類やメールはわかりやすかったですか?
Q5 当事務所からの連絡の回数は適正でしたか?
当事務所を利用した感想を5段階評価で質問しました。
『良かった』のご意見
・11月末より翌年7月2日、今日まで大変お世話になりまして、心よりお礼申し上げます。新たな生活を開始でき、心爽やかに働きながら暮らせる幸せを感謝申し上げます。
・とても感謝しています。相談にも丁寧に答えていただいて、もっと早く相談しておけばよかったと思いました。家族の事を考えながら、同じことを繰り返さないように頑張ります。
当事務所を利用した感想を5段階評価で質問しました。
『良かった』のご意見
・半年かけての業務なので、費用に関しては問題ないと思います。
・成功報酬のみというのが分かりやすくてよかったです。とても良い対応だったと思います。
『不満』のご意見
・費用については他社と比較をしていないので、適正料金なのかはわかりません。でも、「正直結構かかってしまう」というのが正直な気持ちです。ビジネスですものね!
【事務所より】
率直なご意見ありがとうございます。
相談しやすく、敷居の低い法律家でいたいと思っておりますので、上記のようなご意見をいただき、大変嬉しく思います。
また、お客様に、本当にやさしい事前相談・事後相談、日本全国への安価な出張相談、債務整理後の未来の指針となるシミュレーション、正確なグレーゾーン金利の計算技術、 決して妥協しない粘り強い交渉や訴訟、スピーディな業務完了、そしてなによりも、お客様に安心と納得と勇気を感じていただくためのホスピタリティをご提供するための限界ラインとしての料金設定を行っております。
当事務所を利用した感想を5段階評価で質問しました。
『良かった』のご意見
・対応については、説明等非常にわかりやすく安心感を感じました!
・こちらが何でも話しやすい対応をしてもらえてよかったです。電話での対応の時、優しい声の方で話しやすかったです。
・最初、担当者制ではないと知った時は驚きましたが、どの方も親切で助かりました。ありがとうございました。
・最初の相談の時、笑顔で親身に話を聞いて頂き、心から安心することができました。対応が早く、スタッフの皆様も優しく、安心して待つことができました。
【事務所より】
うれしい意見を、ありがとうございます。
これからもお客様に より理解と安心を提供できるように心掛けてまいります。
当事務所を利用した感想を5段階評価で質問しました。
『良かった』のご意見
・メールや説明もわかりやすく、丁寧に教えてくれたので とても満足しています。どうもありがとうございました。
・書類やメールは理解できるまで、丁寧に教えて下さったので助かりました。
【事務所より】
ご意見ありがとうございます。
メールが苦手という方には、お電話やFAXでもご相談をお受けしておりますので、気兼ねなくご連絡ください。
また、メールでは感情も伝わりにくいので、ご相談下さった方が不安に思われないよう、丁寧な対応を心掛けてまいります。
当事務所を利用した感想を3段階評価で質問しました。
『良かった』のご意見
・手続きの後、連絡がなく不安になって電話したら、丁寧に教えて下さったので安心して待つことができました。
『不満』のご意見
・手続きを済ませてから長期間かかるのはわかってはいるが、不安などがある為できれば最低1カ月に1回は流れ等の連絡があってもいいと思った。でも今は本当に感謝しています。ありがとうございました。
【事務所より】
ご意見ありがとうございます。
現在、総勢90名で、手分けして夜間・土日対応を行っております。
一つ一つ対応していきたいと考えております。
【たくさんのご意見ありがとうございました】
アンケートに記されたご意見は、感謝のお言葉であれ、厳しいご意見であれ、どれも嬉しいものばかりでございます。
相談時のご説明の仕方に関しましては、『分かりやすい説明』を、事務所スタッフ一同徹底していきます。
また、お客様のさまざまなご事情に応えられるよう対応を検討していきます。
これからも相談しやすい優しい事務所として、皆様のために努めてまいります。
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